记者从哈尔滨市税务局了解到，今年以来，该局聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求和感受，持续提升线上线下服务水平，通过提供“一站式”综合服务、跟办、帮办、上门办等方式，进一步提升办税缴费便利度，让特殊群体办税缴费无障碍、不折腾。

“以往来大厅代开发票要排队等好久，现在手机操作快多了，还有专人指导，税务局的服务真是越来越好了！”在哈尔滨市道里区税务局办税服务厅，刚刚办完代开发票业务的农民工们竖起大拇指。

随着年末临近，农民工代开发票业务大幅增加。道里区税务局对数据进行综合分析后，发现农民工群体较少通过线上渠道办理涉税业务。为进一步压缩业务办理时间，保证农民工顺利结账，税务干部走进工地开展“非接触式办税”宣传工作。同时，对进厅办理发票代开业务的农民工提供“龙江税务APP”操作指导服务，面对面讲、手把手教。遇到对政策或发票有疑义的用工单位，会派业务骨干提供上门服务，为纳税人答疑解惑，让农民工们安心、用工单位放心。

“你们的服务真是太暖心了！我眼睛花，填表非常费劲儿，导税人员直接把我带到专门窗口，还帮助我填写表单，没到10分钟，发票就开好了！”60多岁的李先生感慨道。为切实解决老年人在办税缴费中遇到的问题，五常市税务局推出“优老便老”系列服务举措。配备老年人爱心专座、便民急救箱、老花镜、放大镜等便民设施，设立“绿色通道”专窗，保留现金缴费窗口，配备服务专员提供咨询、辅导、帮办、代办等服务，全力解决老年人在办税缴费过程中遇到的困难，让快时代留住慢速度。

近日，尚志市税务局办税大厅来了一位“特殊”的缴费人。52岁的王淑清女士和她的爱人来咨询社保缴费问题。经了解，王女士的爱人声带受损无法正常发声，他们反映原所在企业经营困难，停缴了职工的社保，经协商，企业负责支付离职前企业应缴部分，然而王女士并未收到，致使他们的社保交不上了。

获悉此事后，税务干部主动提供“一站式代办服务”，两位缴费人只需在休息区等待，全程由税务干部协调局内各业务部门、联系社保部门，积极帮助解决问题。听到最晚月末就能完成社保补缴，王女士激动地说：“你们热情周到的服务，让我们这些有困难的人太感动了！”（通讯员 于文遥 记者 韩丽平）